Usein kysyttyä / FAQ
Olemme koonneet tähän tavallisimpia kysymyksiä, jotka askarruttavat asiakkaitamme ennen matkaa.
- >Kuinka paljon matkatavaraa voin ottaa mukaan talvimatkalle?
- Matkatavarapainot riippuvat lentoyhtiöstäsi. Tarkista lentoyhtiö ja matkatavarapainot osallistuja- todistuksen viimeiseltä sivulta. Finnair ja Lufthansa: Ruumaan 23kg, 1 laukku ja 8kg käsimatkatavaraa. Matkatavarapainot koskevat kaikkia 2 vuotta täyttäneitä matkustajia.
- >Tarjoillaanko lennoilla ateria?
- Charterlennoillamme tarjoillaan kevyt ateria. Ilmoita erityisruokavalioista viimeistään 10 päivää ennen matkalle lähtöä. Reittilennoilla, kaikki Lufthansan lisälentomme esim. Münchenin kautta Bad Gasteiniin on snack-tyyppinen tarjoilu ja erityisruokavalioita ei huomioida.
- >Pitääkö suksirahti tilata etukäteen?
- Suksirahti on hyvä tilata jo varausta tehdessä ja maksaa etukäteen loppumaksun yhteydessä. Suksirahdin hinta vaihtelee ja on noin 50-56eur/suksipari tai lumilauta meno-paluu. Finnair: 56€ etukäteen, 80€ kentällä per lumilauta/sukset. Lufthansan reittilennolla 1 suksikuljetus/henkilö veloituksetta ja on varattava etukäteen.
- >Voinko pakata useammat sukset/lumilaudat samaan suksipussiin?
- Suksipussiin saa pakata vain yhdet välineet (sukset + sauvat tai lumilauta siteineen). Vakuutus ei korvaa kuljetuksen aikana rikkoutuneita välineitä mikäli pussissa on ollut useammat välineet tai muuta tavaraa. Mikäli pussi on erikseen suunniteltu useampien välineiden kuljettamista varten, voit pakata niin. Maksu kuitenkin suksipareittain.
- >Miten varaan ja maksan golfbagin kesämatkalleni mukaan?
- Varaa golbagisi mukaan lennolle hyvissä ajoin 14päivää ennen matkaa internetissä varaukseni - alla tai puhelinmyyntimme kautta. Golfbagi maksetaan suoraan lentokentällä Lufthansalle ja on 35eur/golfbagi meno-paluu.
- >Mistä saan osoitelapun matkalaukkuuni jos olen varannut matkani internetistä?
- Osoitelappuja saa lähtöselvityksessä lentokentällä. Kenttähenkilökuntamme auttaa tarvittaessa.
- >Miten saan matkalippuni?
- Kun olet varannut matkan saat osallistujatodistus/matkalipun ensisijaisesti sähköpostilla tai halutessasi postitse,paperilippu postitse lisämaksusta. Osallistujatodistus/matkalipussa on myös maksua koskevat tiedot (sekä varaus- että loppumaksu). Ennen kuin maksat mitään on tärkeää tarkistaa, että osallistujatodistuksen tiedot täsmäävät sen kanssa mitä olet varannut!
- >Milloin ja miten maksan matkan?
- Varausmaksu 100€/hlö maksetaan 7 päivän sisällä matkan varaamisesta. Loppumaksu maksetaan 40 päivää ennen matkaa. Voit maksaa matkan tilillemme FI2434499400051011 käyttämällä osallistujatodistuksesi maksutiedoissa olevaa viitenumeroa. Voit maksaa matkan myös Visalla tai MasterCardilla joko puhelimitse 09 67 13 14 tai kotisivujemme kautta kohdasta "varaukseni" ja "maksa matka".
- >Kuinka maksan ns. äkkilähdön?
- Varatessasi matkan alle 40 päivää ennen matkustuspäivää tulee koko matkan hinta maksaa 3 tunnin kuluessa. Voit maksaa matkan tilillemme FI2434499400051011 käyttämällä omaa viitenumeroasi. Tässä tapauksessa maksu siirtyy varaukseesi parin pankkipäivän viiveellä, joten lähetä kuitti maksetusta matkasta info@alppimatkat.fi tai faksaa se +46 31 600 470. Voit maksaa matkan myös Visalla tai MasterCardilla joko puhelimitse 09 67 13 14 tai kotisivujemme kautta, jolloin maksu siirtyy suoraan varaukseesi. Maksetun matkalipun voit pyytää soittamalla puhelinmyyntiimme tai sähköpostitse.
- >Saanko maksetusta loppumaksustani vahvistuksen?
- Et. Voit tarkistaa www.alppimatkat.fi ”varaukseni”-kohdasta osallistujatodistuksessa olevilla salasanoilla varauksesi maksutilanteen. Huomio! Mikäli salasanassa on kirjaimia, muista käyttää SUURIA kirjaimia. Maksetun matkalipun voit pyytää soittamalla puhelinmyyntiimme tai sähköpostitse.
- >Mistä näen kohteeni säätilanteen?
- Kun talvikauden alku lähestyy alamme päivittää sää- ja lumitilannetta kotisivuillemme. Tiedot keräämme kunkin kohteen virallisilta nettisivuilta.
- >Mitkä kohteet ovat lumivarmoja?
- Kaikki kohteemme ovat hyvin lumivarmoja. Takaamme, että pääset hiihtämään lomallasi. Jos lumitilanne olisi sellainen, ettei omassa kohteessa pääse hiihtämään, vastaa STS Alppimatkat kuljetuksista lähimpään mahdolliseen paikkaan, jossa hiihtäminen onnistuu. Takuu koskee viikon matkoja ja mahdolliset hissilippujen lisäkustannukset eivät sisälly lumitakuun piiriin. Lumitakuu ei ole voimassa jos hissit on suljettu myrskyn, lumivyöryn, teknisen vian vuoksi tai force majeur-tilanteessa. Lumitakuu ei myöskään koske murtomaahiihtoa.
- >Mitä voin tehdä alppilomani aikana?
- Katalogissamme ja kotisivuillamme on esitelty alustava viikko-ohjelma kohteittain. Tarkemmat tiedot saat oppailtamme perille päästyäsi lentokenttäkuljetuksen ja tervetulotilaisuuden aikana. Pidätämme oikeuden ohjelmanmuutoksiin.
- >Mitä STS Alppimatkojen all inclusive –pakettiin sisältyy?
- Siihen sisältyy aamiaiset, 3-ruokalajin illallinen kuutena iltana ja kuuden päivän hissilippu.
- >Mitä STS Alppimatkojen Ski inclusive - pakettiin sisältyy?
- Ski inclusive - paketti on tarjoillaan Verbierin huoneistohotelleissa. Pakettiin sisältyy majoitus huoneistohotellissa sekä kuuden päivän hissilippu. Halutessasi voit myös lisätä 7-päivän aamiaisen sekä 6-päivän kolmen ruokalajin illallisen lisämaksusta.
- >Olemme varanneet all inclusive –paketin. Missä illalliset syödään kun katalogissa lukee, että ne ovat lähiravintolassa?
- Tällöin illalliset ovat lähiravintolassa kävelyetäisyydellä hotellista. Tarkat tiedot ravintolasta nimi, sijainti, toimintatavat ym.saat oppaaltamme kohteeseen saavuttuasi.
- >Hissilippu – mitkä alueet kuuluvat lippuuni?
- Useimmissa kohteissamme koko systeemi on käytössäsi all inclusive –pakettiimme kuuluvalla hissilipulla. Huom! mm. Chamonixin, Cervinian, Zermattin ja Madonnan hissilippuja voit täydentää koko alueen kattaviksi lisämaksusta. Lisäliput voit varata etukäteen ja maksaa loppumaksun yhteydessä. Saat ne suoraan kohteessa oppaaltamme.
- >Mitä Alppijokerimatka tarkoittaa?
- Alppijokeri tarkoittaa määrittelemätöntä majoitusta ja yleensä hotelli/pensionaatti ei ole yleensä katalogissa esitellyistä hotelleista/pensionaateista. Majoitus selviää kohteeseen saavuttua oppaaltamme. Yleensä kyseessä on 1-2 tähden vaatimaton majoitus, joka voi sijaita kauempanakin, esim. 1km päässä keskustasta ja/tai hissiasemalta. Mikäli varaat useamman alppijokerihuoneen, emme voi taata, että huoneet ovat samassa hotellissa. Tällöin kannattaa varata jokin katalogissamme esitellyistä hotelleista/pensionaateista.
- >Voinko antaa hissilippuni jonkun muun henkilön käyttöön?
- Et. Hissilippu on henkilökohtainen ja sitä ei voi luovuttaa eteenpäin. Tämä koskee kaikkia kohteitamme.
- >Kids Club – voiko sinne mennä vain hotel Salzburger Hofissa majoittuvat lapset?
- Kids Clubiin ovat tervetulleita kaikki matkallamme olevat 3 vuotta täyttäneet lapset riippumatta siitä missä hotellissa asuu. Hinta n. 15€/päivä/lapsi. (Skandinaavinen koulutettu kerhonohjaaja).
- >Mitä tarkoittaa *) puolihoito tai *)sukisrahti kohdalla osallistujatodistuksessani?
- Jos olet varannut hiihtomatkasi ennen 31.10 tai kesämatkat ennen 31.3 puolihoito kuuluu matkasi perushintaan. Lufthansan reittilennolla suksirahti on maksuton ja näkyy matkalipussasi näin mikäli olet varannut sen etukäteen. Samaa merkkiä käytetään joissain muissakin tapauksissa kun jotakin kuuluu veloituksetta.
- >Mitä tarkoittaa grandlit-huone?
- Se tarkoittaa huonetta, jossa on 120-140cm leveä parivuode, usein 1 peitto ja 1-2 tyynyä kahdelle henkilölle. Usein myös neliöiltään tavallista kahden hengen huonetta pienempi huone.
- >Voinko varata erityisruokavalion hotellille/ravintolaan?
- Kyllä, omissa hotelleissamme Bad Gasteinissa (Hotel Salzburger Hof, Hotel Gisela, Hotel Post, Villa Orania, Ski Lodge Reineke) erityisruokavaliot onnistuvat hienosti. Muissa kohteissa/hotelleissa emme voi taata erityisruokavalioiden huomioonottamista. Keskustele asiasta myyjän kanssa matkaa varatessasi.
- >Voinko varata etukäteen lentokenttäkuljetuksen kohteeseen, jos en ole ollut STS Alppimatkojen lennolla?
- Et. Voit ainoastaan varata kuljetuksen meidän omiin kohteisiin jos varaat lennot meidän kautta.
- >Mitä tarkoittaa internetvarausjärjestelmässä paikkoja vapaana (esim. 3)?
- Luku tarkoittaa lennon päivämäärää valitessa vapaiden paikkojen määrää lentokoneessa ja hotellihuonetta valitessa vapaiden huoneiden lukumäärää ko. huonekategoriassa.
- >Kuinka kauan lentokenttäkuljetus kestää?
-
Itävalta
Bad Gastein 1t 15min (Salzburgista)
3t 30min (Münchenistä)Saalbach 1t 30min Flachau 1t Schladming 1t 15min Ischgl 1t 30min St Anton 1t 30min Obertauern 1t 30min Obergurgl 1t 45min Sölden 1t 15min Ranska
Chamonix 1t 15min Morzine 1t 30min Italia
Courmayeur 1t 45min Champoluc 3t 30min Cervinia 3t 30min Madonna di Campiglio 3t 30min Cortina 2t 45min Sveitsi
Verbier 2t Zermatt 3t 30min
